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Estados Unidos busca multar a las aerolíneas canadienses por retrasos extremos a través de reembolsos | Noticias de aerolíneas

El Departamento de Transporte de EE. UU. Declaró que ha recibido miles de quejas de consumidores que afirmaron que Air Canada canceló o cambió de vuelo y luego tomó de 5 a 13 meses para reembolsar.

El Departamento de Transporte de Estados Unidos (DOT) dijo el martes que busca una multa de aproximadamente $ 25.5 millones a Air Canada debido a retrasos extremos en el reembolso de miles de pasajeros cuyos vuelos a través de la frontera entre Estados Unidos y Canadá fueron cancelados o reprogramados.

El Ministerio de Transporte declaró que desde marzo de 2020, ha recibido quejas de más de 6,000 consumidores que afirmaron que Air Canada canceló o cambió vuelos y luego tomó de 5 a 13 meses proporcionar reembolsos.

Air Canada no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.

La posible multa, a la que Air Canada puede objetar, es la última secuela de los primeros meses de la pandemia de coronavirus, ya que los viajes aéreos se desplomaron y las aerolíneas cancelaron miles de vuelos. DOT dijo que está investigando el procesamiento de reembolsos de otras aerolíneas, incluida American Airlines.

Si la aerolínea cancela o cambia significativamente el horario de vuelo, las regulaciones federales requieren que la aerolínea proporcione un reembolso cuando el pasajero lo solicite. Para vuelos transfronterizos, las aerolíneas deben procesar los reembolsos de tarjetas de crédito dentro de los 7 días, y los boletos comprados en efectivo se pueden extender a 20 días.

El DOT dijo que si las aerolíneas trabajan duro para reembolsar el dinero, aumentará la cantidad de vuelos cancelados el año pasado, por lo que permite más tiempo para los reembolsos. Sin embargo, el departamento declaró que Air Canada no hizo esfuerzos sinceros para procesar los reembolsos más rápido.

La agencia declaró que determinó la escala de las multas civiles considerando factores como el daño a los consumidores y también para evitar futuras demoras en los reembolsos.

En muchos casos, los pasajeros que cancelen una reserva de una aerolínea norteamericana recibirán cupones en lugar de efectivo. Como resultado, las aerolíneas están sentadas con miles de millones de dólares en boletos, algunos de los cuales tal vez nunca se utilicen. El reembolso de Air Canada no parece ser el caso.

La queja del DOT se presentará al juez administrativo.

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