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Integración omnicanal para satisfacer todo lo que necesita su temporada navideña: fuera de línea, minorista, publicidad

Representantes en los próximos días Bloqueo de los picos estacionales de consumo en el último período Esto puede hacer o deshacer un negocio minorista desafío; El nuevo brote de variantes de COVID-19 ha exacerbado las tensiones existentes en la cadena de suministro y las perspectivas de inflación.

Sin embargo, hay predicciones de que los gastos de vacaciones seguirán siendo muy festivos debido a Los amigos y la familia quieren reunirse, cenar juntos y darse regalos. Después de 18 meses difíciles, la Navidad pasada fue cancelada.

Aunque las ventas están cambiando en línea, las empresas con visión de futuro y los grandes minoristas han dado grandes pasos para adoptar tecnologías como el aprendizaje automático, la inteligencia artificial, la visión por computadora y la robótica. Llegar a sus clientes ya no es en casa, sino en casa, La mayor parte del dinero se gasta en teléfonos móviles, portátiles, tabletas y redes sociales.

Las plataformas de comercio electrónico como Amazon ya son pioneras en la tecnología minorista y la experiencia del cliente y continúan ampliando los límites. Habilidad para cumplirpara expandir aún más los ladrillos y desarrollar el negocio publicitario ya muy exitoso.

Por lo tanto, esta temporada navideña, aunque en comparación con la situación extraña y, con suerte, única en el cuarto trimestre de 2020, el gasto en línea puede disminuir, El comportamiento del comprador ha cambiado para siempreAgradecemos a los distribuidores innovadores por los nuevos servicios y oportunidades que se les ofrecen.

Esto significa En Navidad, las expectativas de los clientes no tienen precedentes, se ha visto obstaculizada por la proliferación de soluciones de última milla, tecnologías en la tienda que facilitan la conveniencia y la participación y sofisticadas experiencias virtuales en línea.

Los compradores quieren lo que quieren, ya sea online, offline o una combinación de ambos. Esta temporada navideña será la primera prueba real del nuevo panorama comercial.

Aunque las calles principales están abiertas (al menos por ahora), los minoristas que prosperan en este trimestre dorado invertirán en tecnologías, asociaciones y habilidades que los respalden. Compras perfectamente coordinadas Esto se ha convertido en un nuevo punto de referencia para la experiencia del cliente.

Paga primero, pero no ignores la tienda

Hoy en día, el comercio electrónico juega un papel importante en la satisfacción de una amplia variedad de necesidades y tareas de los consumidores, desde las grandes tiendas hasta el reabastecimiento regular de ciertos productos y las compras en ocasiones especiales.

Incluso las compras de última hora ahora pueden ser procesadas por múltiples proveedores y ofrecen entregas en el mismo día incluso más rápido que los supermercados, los clientes de hoy lo saben. Hay muchas startups para la entrega de comida súper rápida. Pueden entregarle estos artículos más rápido que calentar el horno.

Es importante desarrollar la estrategia en línea adecuada. Incluso cuando los consumidores compran en una tienda, la mayoría de las personas aún comienzan su viaje para comprar en línea, ya sea a través de un sitio web o una aplicación.

por esta razón, «plataforma digital» El online se está convirtiendo en un importante campo de batalla para los minoristas y las marcas. El éxito de la plataforma digital se logra a través de tres factores clave: Disponibilidad, tráfico y tasa de conversión.

Las marcas deben monitorear regularmente la disponibilidad de su cartera de productos en línea para lograr un porcentaje de stock del 98% de todos los productos prioritarios. La usabilidad también incluye la provisión de productos adecuados para los canales de comercio electrónico.

Los otros dos indicadores tienen diferentes variables y las marcas deben comprenderlos y adaptarlos de una plataforma a otra. Desde contenido hasta calificaciones y reseñasLa actualización de estos indicadores ayudará a clasificar de forma económica a la hora de buscar las principales plataformas minoristas.

Brick & Click: una nueva experiencia en la tienda

Las tiendas seguirán desempeñando un papel importante en las compras durante los próximos años, pero las tiendas del futuro se verán completamente diferentes a las de diciembre de 2021, a pesar de cada vez más señalización.

En la era de la «entrada en el mercado», los minoristas se miden por su capacidad para entregar productos a los consumidores. Experiencia cómoda y fluida. En la industria alimentaria, los minoristas han invertido mucho en el concepto de menos dinero, lo que mejora la velocidad al eliminar las colas.

Con la entrega el mismo día, los minoristas utilizarán sus tiendas físicas como centros de entrega para los agentes de entrega. Después de todo, hasta un tercio del espacio físico minorista se puede utilizar para la ejecución en línea.Porque la necesidad de eficiencia operativa nunca ha sido tan urgente.

Porque los límites entre lo online y lo offline se están difuminando día, creo Tres características clave determinarán el éxito en línea y fuera de línea de las futuras tiendas minoristas en 2022 y más allá.

1. Recomendaciones: La experiencia de compra debe generar entusiasmo para generar tráfico digital y afluencia de visitantes a la tienda. Esto se puede hacer en línea a través de pruebas virtuales, transmisión en tiempo real y gamificación durante el viaje del comprador.

Amazon ha tomado la iniciativa al introducir el método físico de hacer clic en la tienda e incorporar tecnología innovadora en tiendas de alimentos frescos y tiendas de cuatro estrellas y peluquerías que abrieron en Europa a principios de este año.

2. Social: Las personas tienen una necesidad básica de conectarse y el comercio electrónico hace que las compras sean tan convenientes que debe haber razones más profundas para ir a la tienda, especialmente como parte de arreglos de trabajo alternativos para reducir la necesidad de salir de la tienda.

esta Crea un espacio único de conexión e interacción para los compradores. Esto ayudará a generar lealtad a largo plazo. Esto puede incluir áreas de comedor en la tienda y soluciones de comedor como IKEA.

3. Sin fricción: Después de la pandemia, el impulso detrás de las iniciativas fluidas en las tiendas se aceleró significativamente. Esta será una tendencia a largo plazo a medida que los minoristas busquen una mayor integración entre las redes en línea y fuera de línea para permitir una mejor integración. Experiencia más sencilla, rápida y fluida.

Las tiendas sin caja introducidas por empresas como Amazon reducen los inconvenientes de las colas y promueven una experiencia sin contacto.

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