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Los moderadores de Facebook de habla hispana dicen que son tratados peor que sus contrapartes de habla inglesa

Los moderadores de Facebook contratados por terceros han estado tratando de denunciar las malas condiciones laborales durante años y sus diferencias de opinión han aumentado durante la pandemia, ya que muchos se han visto obligados a regresar a la oficina con pocas redes de seguridad. Pero los anfitriones de habla hispana dijeron que fueron tratados incluso peor que sus contrapartes de habla inglesa.

En las oficinas de la metacontratista Genpact en Richardson, Texas, los moderadores de habla hispana le dijeron a INFOTOTAL que tenían que reportarse a la oficina desde abril de 2021, aunque los contagios de COVID han aumentado con la llegada de las variantes Delta y Omicron. Por toda América. Durante este tiempo, a los moderadores que revisan el contenido en inglés se les permitió rotar en la oficina durante tres meses, dijo.

“En la oficina… es una pesadilla”, dijo un presentador.

INFOTOTAL entrevistó a tres miembros del llamado equipo de marketing mexicano de Genpact, quienes describieron un patrón de trato injusto hacia los moderadores de habla hispana. Todas estas personas han solicitado el anonimato porque Genpact les exige firmar un acuerdo de confidencialidad y porque les preocupa su trabajo. Además de presentarse en la oficina durante los últimos nueve meses cuando sus colegas de habla inglesa pueden trabajar desde casa, los moderadores de habla hispana tienen estándares de desempeño poco realistas y no se les paga por el trabajo bilingüe, dicen que toma más tiempo. . Además, están bajo presión para administrar el mercado de Facebook, criticado durante mucho tiempo por estar mal administrado ante la amenaza de un aumento en los casos de COVID.

La portavoz de Genpact, Danielle D’Angelo, se negó a comentar sobre las acusaciones específicas hechas por los presentadores de habla hispana, incluidas las alegaciones de que al equipo de marketing mexicano no se le permitió trabajar desde casa mientras otros equipos rotaban.

«Nos gustaría enfatizar que la seguridad de los empleados es nuestra principal prioridad y lo ha sido y seguirá siéndolo durante la pandemia de COVID-19», dijo D’Angelo. «Cualquier decisión de regresar a la oficina en función de las necesidades del cliente se toma antes de adoptar las mejores prácticas de seguridad y salud en el sitio y de acuerdo con las regulaciones locales. Seguimos estándares de seguridad de clase mundial en todas nuestras ubicaciones. trabajo, incluido nuestro Richardson , oficina de Texas, que incluye pruebas frecuentes de antígenos».

El gerente de planta de Genpact Richardson dijo el jueves a los funcionarios de la compañía que había abandonado los planes para reabrir al 50 por ciento de su capacidad el 31 de enero debido a la variante Omicron. Los conductores de la versión en español dijeron que el cambio no los afectaría y que seguirían reportando a la oficina. Genpact se negó a comentar cuándo y en qué capacidad se espera que vuelva a abrir.

A fines de junio, la gerencia de Genpact envió un correo electrónico a uno de los equipos de revisión de habla inglesa a los que se les permitió salir de la oficina, agradeciéndoles por su «compromiso y capacidad de respuesta continuos». Volverán a trabajar desde casa el 26 de julio, según el correo electrónico.

Los moderadores de habla hispana le dijeron a INFOTOTAL que no habían recibido ese correo electrónico. Unos días después de que se les dijera a los anfitriones de habla inglesa que podían irse a casa «,[managers] Díganos que somos una cohorte dedicada y que nuestro trabajo no se puede hacer fuera de la oficina ”, dijo un moderador, y señaló que a menudo hay mucho contenido gráfico ad hoc moderado en el mercado mexicano. INFOTOTAL hizo referencia a Genpact, una táctica que Facebook ha utilizado repetidamente para abordar las preocupaciones de quienes se ganan la vida organizando el contenido de Facebook.

Desde que regresaron a la oficina de Richardson, los empleados se han preocupado cada vez más por su seguridad. El presentador le dijo a INFOTOTAL que la gerencia reportó 30 casos de COVID a los empleados en diciembre y no se han compartido actualizaciones desde entonces. Mientras tanto, los trabajadores dijeron que sus colegas continuaron dando positivo por COVID, citando dos casos al final la semana pasada. Genpact se negó a comentar sobre la cantidad de casos de COVID en sus oficinas o con qué frecuencia se informan a los empleados.

El 22 de diciembre, una docena de moderadores de habla hispana salieron de la oficina después de enterarse a través de la vid que un colega enfermo podría haberlos expuesto al virus. Los trabajadores utilizaron el PTO para aislarse, alegando que Genpact actualmente no ofrece a sus moderadores licencia por enfermedad remunerada. Genpact se negó a decir si sus moderadores se beneficiarían de la licencia por enfermedad pagada.

Aunque el equipo lleva el nombre del mercado mexicano, el equipo también analizó el contenido de Facebook e Instagram publicado en español por usuarios en la mayoría de los países de América Latina, dijo el moderador. En 2018, había 84 millones de usuarios de Facebook en México y decenas de millones más usaban WhatsApp. En las comunidades latinoamericanas y de habla hispana, Facebook ha sido un vehículo poderoso para la desinformación, moldeando la opinión pública sobre temas como COVID, política electoral y Black Lives Matter. Sin embargo, los investigadores que investigaron la desinformación le dijeron a The Guardian que era menos probable que se eliminara el contenido malicioso en español que las publicaciones en inglés.

Genpact comenzó a formar el equipo a principios de 2020, inicialmente reclutando voluntarios de otros departamentos existentes, dijeron los miembros a INFOTOTAL.

Un presentador anónimo le dijo a INFOTOTAL: «Genpact toma a cualquiera cuyo nombre se parezca un poco a hispano en una prueba de español y si falla, se les pedirá que vuelvan a tomarlo», dijo preocupado. Puede enfrentar represalias si hablan de eso allí. Negocios internos de la empresa.

El personal afirma que los anfitriones que no hablaban español con fluidez se vieron obligados a aceptar el trabajo, muchas de las expectativas de rendimiento fallaron y posteriormente fueron despedidos. El equipo de la tienda mexicana cuenta actualmente con unas cincuenta personas.

Pero incluso los trabajadores que tienen un buen dominio del español pueden verse abrumados por normas que no consideran razonables. Por ejemplo, los moderadores deben mantener una tasa de precisión del 85 % mientras mantienen un «tiempo de respuesta» de 66 segundos para tomar decisiones de contenido. Si bien estos umbrales pueden tener sentido para un idioma, navegar el bilingüismo puede llevar más tiempo. Los moderadores dicen que deben traducir las pautas de Facebook (que solo se publican en inglés) al español antes de implementarlas. Agregaron que una gran cantidad de publicaciones de usuarios en México y América Latina también incluían inglés, lo que los obligaba a cambiar de idioma con regularidad. Genpact se negó a comentar cómo se califica y paga a los moderadores de habla hispana. Facebook no respondió a las solicitudes sobre el lenguaje de sus políticas.

La pandemia ha llevado a los moderadores de Facebook en varias empresas de subcontratación a organizarse sobre temas como la licencia por enfermedad pagada, los salarios inseguros y un sistema de clases que separa a los trabajadores subcontratados de los técnicos empleados. La semana pasada, luego de una investigación de INFOTOTAL, Accenture permitió brutalmente que sus moderadores de Facebook trabajaran desde casa luego de que inicialmente se les ordenara regresar a la oficina.

Aunque Facebook nunca ha anunciado públicamente cuántos usuarios tiene en América Latina, sus plataformas y aplicaciones son vitales para los ciudadanos de muchos de estos países. Los moderadores de habla hispana de Genpact, sintiendo la presión, dicen que a pesar de la importancia de su trabajo, son el equipo más pequeño de la oficina.

La portavoz de Facebook, Kadia Koroma, dijo que la empresa utiliza una «combinación de tecnología y personas para mantener el contenido que rompe nuestras reglas fuera de nuestra plataforma, y ​​aunque la inteligencia artificial ha avanzado en esta área, las personas son la clave para nuestro trabajo seguro». Parte. “Uno de los idiomas más hablados en Facebook, y los comentarios en español ocurren las 24 horas en múltiples sitios web alrededor del mundo”, dijo la compañía.

Los moderadores que reanudaron sus funciones en abril lo atribuyeron a elecciones intermedias en México en junio. «Pensamos, bueno, dejar pasar las elecciones», dijo un presentador. Los moderadores ingleses han sido rotados durante el año 2021. El equipo del mercado mexicano cree que sienten lo mismo.

“Luego, una semana antes de la rotación programada, recibimos un correo electrónico que decía: ‘Gracias por su arduo trabajo, pero desafortunadamente el mercado mexicano seguirá siendo el mismo’”, agregaron. Facebook se negó a comentar sobre sus interacciones con los subcontratistas que administran ciertos mercados moderados.

“Sabemos que estas tareas pueden ser difíciles, por lo que estamos trabajando en estrecha colaboración con nuestros socios para considerar constantemente la mejor manera de apoyar a estos equipos”, dijo Koroma.

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