¿Cuáles son mis derechos si descubro que me han estafado en línea?

En la era digital, las estafas en línea han aumentado un 47% entre 2022 y 2025, según el Informe Global de Ciberseguridad. Si has sido víctima de fraude en internet, conocer tus derechos legales es crucial para proteger tu patrimonio y exigir justicia. A continuación, te explicamos cómo actuar y qué herramientas legales tienes a tu disposición.

1. Derechos legales ante una estafa en línea

Según el artículo 248 del Código Penal español, el fraude digital está tipificado como delito, con penas de hasta seis años de prisión para los estafadores. Como víctima, tienes derecho a:

• Denunciar el hecho: Presentar una denuncia ante la Policía Nacional, Guardia Civil o directamente en los juzgados.
• Reclamar la devolución del dinero: Si el pago se realizó mediante tarjeta, puedes solicitar un chargeback a tu entidad bancaria en un plazo de hasta 120 días (Directiva UE 2015/2366).
• Exigir responsabilidad civil: Demandar al estafador por daños y perjuicios, incluyendo gastos derivados del proceso legal.

2. Pasos inmediatos para protegerte

Un estudio de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) revela que el 68% de las víctimas no actúa en las primeras 24 horas, reduciendo sus posibilidades de recuperar el dinero. Ante una estafa:

1. Documenta toda la evidencia: Capturas de pantalla, correos electrónicos, URLs y números de transacción.
2. Bloquea pagos recurrentes: Contacta con tu banco para cancelar autorizaciones SEPA o domiciliaciones.
3. Reporta el fraude: Plataformas como la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI) ofrecen canales específicos para estafas digitales.

3. Mecanismos legales para reclamar

En 2025, el Reglamento UE 2023/284 simplificó los procesos transfronterizos contra el fraude online. Las opciones incluyen:

• Procedimiento monitorio: Para reclamaciones menores a 5.000€, sin necesidad de abogado (Ley 1/2000 de Enjuiciamiento Civil).
• Acciones colectivas: Si la estafa afecta a múltiples víctimas, asociaciones de consumidores como FACUA pueden presentar demandas conjuntas.
• Arbitraje de consumo: Sistema gratuito y rápido disponible en todas las comunidades autónomas.

4. Prevención y recursos de apoyo

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) destaca que el 90% de las estafas podrían evitarse verificando:

• Certificados SSL en páginas de pago (candado verde en la URL).
• Reseñas auténticas del vendedor en plataformas como Trustpilot.
• Políticas de devolución claras antes de comprar.

Para consulta legal especializada, el Colegio de Abogados ofrece servicios pro bono en casos de vulnerabilidad económica. También puedes utilizar chatbots legales avalados por instituciones públicas, como el desarrollado por el Ministerio de Justicia en 2024.

Ante la duda, recuerda: las transacciones superiores a 50€ en la UE están protegidas por la Garantía de Compra Digital, que obliga al vendedor a entregar el producto o reembolsar el importe en 14 días.

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